Dr.H. Rahmat Effendi - Walikota Bekasi

“PR PDAM Tirta Bahgasasi Masih Banyak”

Walikota Bekasi Dr.H. Rahmat Effendi

Seluruh jajaran PDAM Tirta Bhagasasi harus mampu menjalankan program yang sudah digariskan bersama dalam pencapaian target target ke depan. Semua ikut bertanggung jawab pada masing-masing bidang kerjanya. Tak mungkin jajaran direksi mampu mencapa target tanpa ditopang oleh kinerja yang baik
dari para bawahannya.

Pertumbuhan pembangunan dan juga jumlah penduduk Kota Bekasi saat ini sangat pesat. Kota dengan jumlah penduduk kurang lebih 2,5 juta jiwa masih menyisakan hal yang serius untuk 1 pembangunan ke depan. Salah satu yang penting itu adalah layanan air bersih untuk para penduduknya. Dengan luas wilayah sekitar 210,49 km2 maka penduduk Kota Bekasi termasuk dalam kategori padat.

Toton “ Tak Kenal Lelah”

“Pekerjaan yang kita geluti ini menyangkut kepentingan orang banyak, makanya saya selalu bekerja dengan apa yang memang sudah menjadi fungsi saya dan teman-teman lainnya yang memang bekerja dibagian tehnik perbaikan mesin pipa,setiap pekerjaan tidak akan pernah berat dan menjadi beban apabila kita melakukannya dengan sungguh-sungguh dan benar "

Toton Munawar (43) salah seorang pegawai yang bertugas di bagian tehnik perbaikan mesin pipa di Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) cabang Cikarang Utara,yang berada dijalan raya Gatot Subroto Cikarang Utara Kabupaten Bekasi. Hampir separuh hidupnya didedikasikan kepada pekerjaan di tempatnya bertugas, tidak pernah nampak rasa lelah sedikit pun terlintas di pikirannya.

Usep Rahman Salim, S.Sos, MM - Direktur Utama PDAM Tirta Bhagasasi

Langkah Utama Kami Adalah Pemenuhan Target di Tiap Lini

"Kami telah mengadakan Fakta Integritas atau Kontrak Kinerja pada karyawan-karyawan level tertentu, setelah itu akan diikuti oleh karyawan-karyawan dibawahnya. 
Isi Kontrak Kinerja tersebut adalah karyawan harus mampu mencapai target dari target yang telah dibebankan sesuai jobdesk nya masing-masing. 
Sehingga penilaian kinerja karyawan dapat lebih terukur, jika tak dapat mencapai target dari yang sudah ditetapkan maka silahkan meninggalkan jabatannya,"

Dewi Mudji T : Kasubag Hubungan Pelanggan

"Ramah dan Senyum Adalah Hal Wajib"

Dewi Mudji T - Kasubag Hubungan Pelanggan PDAM Tirta Bhagasasi

"Mengenai keluhan lonjakan tagihan biasanya kami akan mensikapi dengan menurut permasalahannya. Apakah terjadi salah pencatatan ketika input data atau kebocoran yang terjadi pada jaringan perpipaan setelah water meter yaitu jaringan perpipaan rumah atau bangunan. Setelah itu, baru kami akan memberikan solusi terhadap permasalahan lonjakan tagihan itu,"

Senyumnya senantiasa terkembang, walau pun pelanggan yang datang menyampaikan berbagai informasi dan juga keluhan. Tak jarang pula, para pelanggan datang dengan kondisi marah-marah. Penanggung jawab customer Service ini harus mampu melayani dengan baik dan ramah.

Mengenal Lebih Dekat PDAM Cabang Rawa Lumbu

PERUSAHAAN Daerah Air Minum (PDAM) Instalasi Pengolah Air (IPA) Cabang Rawa Lumbu. Demkian sebuah tulisan, tertera dalam tembok beton, tepatnya di depan instalasi pengolahaan air bersih yang berlokasi di Kompleks Perumahan Bumi Bekasi Baru (BBB) atau yang lebih dikenal dengan Perumnas Rawa Lumbu Kota Bekasi. Dan ternyata, di lokasi itu pula lah, terdapat tiga mesin pengolah air berkapasitas 260 liter per detik.

Ketiga mesin itu, masing-masing mampu mengolah air bersih yang bersumber dari Sungai Tarum Barat atau Kalimalang 40 liter per detik, dan 20 liter per detik. Kedua mesin itu, merupakan peninggalan Perum Perumnas yang kini menjadi aset PDAM Tirta Bhagasasi Bekasi. Dan satu unit mesin lagi yang dibangun PDAM Tirta Bhagasasi, kapasitasnya lebih besar yakni 200 liter per detik. Maka, jumlah kapasitas tiga mesin itu, mampu memproduksi air bersih 260 liter per detik.

Call Center

Merespon Lebih Cepat Setiap keluhan Pelanggan

Baca juga artikel tentang Call Center di sini.

Direktur Utama PDAM Tirta Bhagasasi, Wahyu Prihantono menyatakan bahwa pembangunan Call Center ini merupakan komitmen untuk memberikan kualitas pelayanan terbaik. Pertama perusahaan harus mempunyai Standar pelayanan atau dasaran keadilan, konsistentsi, efisiensi, efektifitas dan menyenangkan hati.

Guna memperlancar komunikasi dengan pelanggan, perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Bhagasasi pada awal Februari ini meluncurkan Cal Center.

Sistem baru ini diterapkan oleh PDAM Tirta Bhagasasi guna memaksimalkan pelayanan bagi pelanggan. Dengan jumlah pelanggan yang mencapai 154.000 tentu bukan hal yang mudah untuk melayani semua pelanggan tersebut. Namun juga bukan hal yang mustahil untuk memberikan pelayanan yang memuaskan kepada pelanggan.

SMS Gateway

Layanan Customer Service PDAM tirta Bhagasasi juga dapat diakses melalui SMS. Pelanggan dapat mengirimkan keluhan dan juga informasi pada nomor 0852.1400.1500.

Adapun format pengetikan pada SMS adalah sebagai berikut:

Tagihan : ketik INFO (spasi) [Nomor Pelanggan]

Sedangkan untuk Informasi dan Keluhan :
ketik [Nomor Pelanggan] (spasi) Informasi / Keluhan.

Layanan ini beroperasi selama 24 jam Non Stop dengan Sistem Komputer. Sistem juga akan langsung merespon segala hal yang masuk jika mengirimkan SMS sesuai dengan format yang telah ditetapkan. Jika SMS yang masuk berisi keluhan ataupun informasi, maka sistem secara otomatis mengirimkan data tersebut kepada Cabang yang bertanggung jawab terhadap pelanggan.

 SMS Gratis klik di link ini

Konsumen Air PAM Mengeluh

Konsumen Keluhkan Keruh dan Tak Layak Pakai

indosiar.com, Jakarta - (Selasa:04/10/2011)
Pam Jaya sebagai perusahaan air minum di DKI Jakarta dan PDAM Bekasi menjamin air yang mereka produksi bebas dari kandungan zat berbahaya termasuk bakteri ecoli. Penegasan ini disampaikan terkait banyaknya keluhan pelanggan di dua perusahaan air minum tersebut belakangan ini.

Warga Pejompongan, Jakarta Pusat mengaku tak cemas dengan kabar yang menyebutkan air PAM Jaya tercemar oleh bakter ecoli. Sebab meski tercatat sebagai pelanggan PAM Jaya, Dedi dan keluarganya ini misalnya tidak pernah mengunakan air PAM Jaya untuk kebutuhan konsumsi seperti memasak maupun air minum.

Sudah dilaporkan ke Walikota dan Bupati, Air Baku Tercemar E-coli

BEKASI 
Pencemaran Kali Bekasi dari limbah tinja yang dibuang oleh para sopir usaha penyedotan limbah tinja, berpengaruh pada air baku Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Bhagasasi dan PDAM Jaya Jakarta. Air baku untuk pelanggan tersebut tercemar bakteri escherichia coli (E-Coli).

Direktur PDAM Tirta Bhagasasi Wahyu Prihantono mengatakan, bakteri diduga berasal dari pembuangan tinja secara serampangan ke Kali Bekasi. “Air baku untuk PDAM Bekasi dan Jakarta itu sama tercemarnya,” kata Wahyu.

Jumlah Karyawan Tirta Bhagasasi

Jumlah Karyawan: 429 Orang

• Karyawan Tetap       :  336 Orang
• Karyawan Kontrak   :    93 Orang

Peta Pelayanan Umum PDAM Tirta Bhagasasi

Uraian Singkat
Wilayah  Kota Bekasi Terdiri dari : 12 Kecamatan dan 56 Kelurahan dengan luas wilayah +- 21.049 Ha.  Dan mempunyai jumlah penduduk sebanyak 2.175.016 jiwa.  Yang sudah dilayani air bersih oleh PDAM Bekasi sebanyak 87.745 sambungan langganan.  Jumlah cakupan layanan sekitar 26,42%.

Wilayah  Kabupaten Bekasi Terdiri dari : 23  Kecamatan dan 187 Desa dengan luas wilayah +- 127.408 Ha.  Dan mempunyai jumlah penduduk sebanyak  2.157.535 jiwa.  Yang sudah dilayani air bersih oleh PDAM Bekasi sebanyak 45.123 sambungan langganan.  Jumlah cakupan layanan sekitar 13.61%.

Visi dan Misi Tirta Bhagasasi

VISI

Mewujudkan PDAM Bekasi yang

Profesional, Sehat serta Prima dalam Pelayanan

MISI

• Menjalankan bisnis air yang berorientasi pada kepuasan stakeholder
• Mewujudkan entitas bisnis yang profesional berdasarkan tata nilai unggulan.
• Mewujudkan perusahaan yang memberikan nilai bagi pemilik, karyawan dan masyarakat Bekasi

Visi Misi dan Motto selama periode kepemimpinan Direktur Utama Wahyu Prihantono 2010-2012

Kondisi dan Status WTP

Tabel : Kondisi WTP  & SL PDAM Bekasi

No	Cabang/Unit	WTP (L/dtk)	S/L
A.	A. Kota Bekasi
1.	Rawa Tembaga	190	13.902
2.	Bekasi Kota	480	14.581
3.	Pondok Ungu	300	14.324
4.	Rawa Lumbu	260	8.894
5.	Pondok Gede	10	776
6.	Wisma Asri	-	13.250
7.	PUP	-	12.526
8.	Setia Mekar	-	5.623
9.	Harapan Baru	-	3.815
	Total	1.240	88.291

No	Cabang/Unit	WTP (L/dtk)	S/L
A.	A. Kabupaten Bekasi
1.	Tambun	110	7.149
2.	Cikarang	-	9.947
3.	Sukatani	20	308
4.	Cabangbungin	40	1.092
5.	Babelan	120	2.041
6.	Bojongmangu	25	1.485
7.	Setu	5	144
8.	Cikarang Selatan	420	11.772
9.	Tarumajaya	-	5.184
19.	Lemah Abang	-	7.267
11.	Kedung Waringin	40	95
	Total	780	45.984

No	Cabang/Unit	WTP (L/dtk)	S/L (Units)
	Grand Total	2.00	134.275

Daftar Asset Tirta Bhagasasi

Tabel Jumlah Asset PDAM Bekasi

No	Tahun	Jumlah (Rp)	Keterangan
1.	2003	104.545.314.787,25	Audited
2.	2004	121.330.276.188,59	Audited
3.	2005	141.646.898.405,85	Audited
4.	2006	154.724.420.874,65	Audited
5.	2007	168.402.717.686,48	Audited
6.	2008	181.697.123.082,17	Audited

Kontribusi PAD

Tabel Konstribusi Pendapatan Asli Daerah

TirtaBhagasasi

Uraian	Kabupaten	Kota	Jumlah
2002	877.510.080	717.962.792	1.595.472.872
2003	1.180.352.000	965.742.547	2.146.094.547
2004	1.298.000.000	1.062.000.000	2.360.000.000
2005	1.298.000.000	1.062.000.000	2.360.000.000
2006	1.501.500.000	1.228.500.000	2.730.000.000
2007	1.501.500.000	1.228.500.000	2.730.000.000
2008	2.417.0803.390	1.977.611.228	4.394.691.619